Garantie et remboursements
Pas de retour pour convenance personnelle
En Suisse, la loi ne prévoit aucun droit de rétractation pour un achat en ligne : le droit de révocation du Code des obligations (art. 40a et suivants) ne concerne que le démarchage, par exemple par téléphone ou à domicile.
Nous n'acceptons donc pas les retours d'un article conforme à sa description, pour un simple changement d'avis. Lisez bien la fiche produit avant de commander : contenu, matière, entretien et délais y figurent, et nous y écrivons aussi ce que le fabricant ne communique pas.
Article défectueux : la garantie légale s'applique
La garantie des défauts s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison (Code des obligations, art. 210 al. 1). Cette durée ne peut pas être réduite pour un article destiné à votre usage personnel ou familial (art. 210 al. 4). Nous ne la réduisons pas.
Elle couvre un article défectueux, cassé à la réception, incomplet, ou qui ne correspond pas à ce qui était annoncé. Elle ne couvre pas l'usure normale ni un dommage causé par un usage inapproprié.
Comment faire jouer la garantie
- Signalez le défaut dès sa découverte (Code des obligations, art. 201) à contact@furwell.ch, avec votre numéro de commande et des photos.
- Nous vous répondons et vous indiquons la marche à suivre.
- Si le défaut est avéré, les frais de retour sont à notre charge. Nous remplaçons l'article ou nous le remboursons, à votre choix lorsque c'est possible.
- Le remboursement est effectué dès que le retour nous est parvenu, sur le moyen de paiement d'origine.
Erreur de notre part
Mauvais article, article manquant, commande en double : l'erreur est la nôtre, nous la corrigeons à nos frais.
Adresse pour les retours sous garantie
Furwell — Nas Deramchi
Avenue de la Rochelle 12, 1008 Prilly, Suisse
N'envoyez jamais un colis sans nous avoir écrit au préalable : sans accord, nous ne pouvons pas le rattacher à votre commande.